PGA of America y Twilio: una alianza que transforma la experiencia del golf
El acuerdo multianual designa a Twilio –la plataforma de interacción con clientes que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real– como “Socio Exclusivo de Comunicaciones en la Nube” de la PGA of America y los torneos que organiza, entre ellos el PGA Championship, el KPMG Women’s PGA Championship y el Senior PGA Championship. ¿Por qué es importante esto? Te lo contamos a continuación.
“Actualmente, la PGA of America utiliza las herramientas de comunicación de Twilio como columna vertebral para atender a nuestros 30,000 miembros”, señaló Kevin Scott, CTO de la PGA of America. “A medida que construimos nuestra plataforma centralizada y personalizada de CRM y marketing de ciclo de vida, la infraestructura y la tecnología de Twilio nos ayudarán a ir más allá de las comunicaciones transaccionales para lograr conexiones profundas con plena visibilidad del recorrido de por vida de cada miembro en el golf”.
Con este acuerdo, vigente hasta 2028, la PGA of America ampliará su uso de la plataforma y los productos de Twilio –incluidos Twilio Segment (plataforma de datos de clientes), Twilio SendGrid (correo electrónico) y Twilio Flex (centro de contacto en la nube)– para aprovechar mejor los datos contextuales, profundizar las relaciones y optimizar las comunicaciones en cada punto de contacto con los miembros.
Una interacción memorable
Esta alianza estratégica se apoya en las colaboraciones previas de Twilio con AEG (una de las empresas líderes a nivel mundial en el sector de deportes y entretenimiento en vivo) y Chelsea Football Club, ambas centradas en crear conexiones significativas e impulsadas por datos con sus audiencias.
“Al unificar las comunicaciones y los datos contextuales, la plataforma de Twilio proporciona la infraestructura que convierte cada interacción entre los profesionales de la PGA y los golfistas en un momento memorable”, señaló Chris Koehler, Chief Marketing Officer de Twilio. “Imaginemos a un golfista recibiendo un mensaje personalizado de su entrenador de la PGA con un análisis detallado de su swing, un plan de práctica adaptado y unas palabras de ánimo para una próxima ronda. Ese es el tipo de interacción fluida, de persona a persona, que construye golfistas apasionados y clientes para toda la vida”.
En resumen, la PGA of America implementará la tecnología de Twilio para:
- Personalizar los recorridos de los miembros: crear perfiles únicos de miembros que aprovechen datos contextuales en tiempo real para ofrecer comunicaciones personalizadas a través de distintos canales a lo largo de toda su trayectoria como profesionales de la PGA.
- Innovar en las experiencias de entrenamiento: desarrollar un motor inteligente de emparejamiento con datos en tiempo real y herramientas de comunicación que conecte a cada golfista con la oferta de entrenamiento adecuada, garantizando una experiencia exitosa en el golf.
- Conectar a la comunidad del golf: al crear un perfil único y unificado para millones de jugadores, padres, entrenadores y aficionados, la PGA of America eliminará la fricción digital, facilitando más que nunca que la comunidad se registre en eventos, acceda a recursos de entrenamiento y siga el deporte que ama.
- Impulsar la experiencia de mensajería Champ Chirps: permitir que los responsables del PGA Championship se comuniquen eficazmente con el personal mediante mensajes SMS prioritarios durante toda la semana del campeonato.
La alianza incluirá hospitality y una destacada visibilidad en los eventos insignia de la PGA of America, entre ellos:
- El Senior PGA Championship 2026, programado del 16 al 19 de abril en The Concession Golf Club en Bradenton, Florida.
- El PGA Championship 2026, que se disputará del 11 al 17 de mayo en Aronimink Golf Club en Newtown Square, Pensilvania.
- El KPMG Women’s PGA Championship 2026, que se celebrará del 25 al 28 de junio en Hazeltine National Golf Club en Chaska, Minnesota.
Por último, recordemos que la PGA of America es una organización deportiva fundada en 1916, con sede en Florida, que agrupa a más de 30,000 profesionales del golf, principalmente instructores y entrenadores de clubes; se centra en la enseñanza, el desarrollo del juego y organiza grandes torneos, incluyendo la Ryder Cup.
Por su parte, Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a los desarrolladores integrar funciones de voz, mensajería (SMS, WhatsApp), video y correo electrónico en aplicaciones y sitios web mediante API. Integra IA generativa y predictiva, y actúa como un puente entre el software y la infraestructura de telecomunicaciones, facilitando la interacción con clientes a gran escala.
